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Academia, ayuda y sugerencias
Dónde aprender y pedir ayuda: videos de Academia, los videos de cada sección (Conoce tu panel), Feedback y sugerencias, esta página de Soporte y las Versiones.
Colega Menus tiene varias formas de aprender y de pedir ayuda sin salir del panel: los videos de Academia, un video corto en cada sección (Conoce tu panel), el botón ¿Cómo funciona?, Feedback y sugerencias para escribirle al equipo de Colega Studio, y esta página de Soporte, con la explicación completa de cada módulo y las novedades de cada versión. Sirve para todas las personas del panel.
Dónde está
Todo vive en el grupo Ayuda del menú lateral:
Panel › Ayuda › Soporte y documentaciónAbrir
Panel › Ayuda › AcademiaAbrir
Panel › Ayuda › Feedback y sugerenciasAbrir
| Herramienta | Para qué |
|---|---|
| Soporte y documentación | Leer cómo funciona cada pantalla, ajuste y caso de uso, con búsqueda. |
| Academia | Ver videos cortos de cada parte del sistema. |
| Feedback y sugerencias | Contarnos qué mejorarías, qué no funciona o qué te gustaría. |
| Refiere y gana | Recomendar Colega Menus (ver Refiere y gana). |
| Más herramientas | Activar o descubrir módulos (ver Herramientas del panel). |
Academia
Videos cortos para sacarle todo el provecho a Colega Menus, acomodados por categoría:
| Categoría | De qué tratan |
|---|---|
| Primeros pasos | Arrancar tu restaurante. |
| Menús y productos | Armar menús, categorías, productos y modificadores. |
| Personalización | Logo, colores y cómo se ve tu menú. |
| Ventas y reseñas | Vender más y cuidar tu reputación. |
| Inteligencia artificial | Importar, traducir, fotos y asistente. |
| Conoce tu panel | Un video vertical por cada sección del panel. |
Cada categoría dice cuántos llevas ("3 de 8 vistos"). En cada video:
- Toca la portada para reproducirlo (de YouTube o un video propio de Colega).
- Al terminarlo se marca Visto. También puedes tocar Marcar como visto.
Si una categoría aún no tiene videos, ves Próximamente.
Conoce tu panel
Cada sección importante del panel tiene un video vertical corto que explica para qué sirve. La primera vez que entras a esa sección, el video se abre solo en una ventana, con la nota "Puedes volver a verlo cuando quieras en Academia".
- 1Entras a la sección
- 2se abre su video
- 3lo ves al 80 % o eliges "No volver a mostrar"
- 4ya no sale
- Vuelve a salir cada vez que regresas a esa sección hasta que veas el 80 % del video. Solo cuenta lo que de verdad se reprodujo: adelantarlo no cuenta.
- Si no lo quieres ver, toca No volver a mostrar. Cerrar solo lo cierra por esta vez.
- Es por persona: lo que tú viste no cambia lo que ve tu equipo.
- No sale encima del recorrido de bienvenida.
Hay videos para secciones como Menús, Productos, Importar, Fotos, Etiquetas, Personalización, Banners, Reseñas, Sucursales, Suscripción, Pedidos, Tienda, Mesas, Repartidores, Ventas, Clientes, Cupones, Finanzas, Gastos, Costos, Modificadores, Asistente, Opiniones, WhatsApp, Tarjetas, Equipo, Actividad, Cajas, Inventario y CEDIS. Se van agregando más.
El botón ¿Cómo funciona?
En las páginas que tienen video, junto al título aparece ¿Cómo funciona?. Ábrelo cuando quieras para ver el video de esa sección otra vez. Si una página no tiene video todavía, el botón no aparece.
Feedback y sugerencias
Para escribirle directo al equipo de Colega Studio. Lo leemos todo y te respondemos ahí mismo.
Panel › Ayuda › Feedback y sugerenciasAbrir
Enviar un mensaje
- En ¿Sobre qué nos escribes?, elige Sugerencia, Algo no funciona, Función nueva u Otro.
- Escribe Tu mensaje. El cuadro te da una guía según el tipo; por ejemplo, para "Algo no funciona": qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó.
- Opcional: toca Agregar captura y sube una captura de pantalla. Si algo no funciona, nos ayuda a encontrarlo más rápido.
- Toca Enviar. Ves "¡Gracias! Recibimos tu mensaje."
Puedes enviar hasta 10 mensajes por día.
Seguir tus mensajes
En Mis envíos ves cada mensaje con su estado y, cuando te contestamos, la Respuesta de Colega Studio:
| Estado | Significa |
|---|---|
| Recibido | Ya nos llegó. |
| En revisión | Lo estamos viendo. |
| Planeado | Lo vamos a hacer. |
| Resuelto | Ya quedó. |
| Descartado | No lo haremos por ahora. |
Esta página de Soporte
Soporte y documentación explica todo Colega Menus: cada módulo, pantalla, ajuste y caso de uso, paso a paso. Es pública: la puedes abrir sin iniciar sesión y compartir con tu equipo.
- Empieza por Cómo está organizado Colega Menus.
- Usa el buscador de arriba para encontrar un tema o una pantalla.
- Los temas están en grupos: Empieza aquí, Menú, Operación, Ventas y clientes, Administración, Inventarios y CEDIS, y Colega Cards y socios. Los del plan Escala llevan la etiqueta Escala.
- Cada tema tiene un índice En esta página para saltar a cada sección.
Versiones
En Versiones está lo nuevo de cada versión del sistema, de la más nueva a la más vieja: lo agregado, lo cambiado y lo corregido. Revísala cuando notes algo distinto en el panel.
Casos de uso
Quién puede usarlo
| Herramienta | Quién |
|---|---|
| Academia y Conoce tu panel | Todas las personas del panel. |
| Feedback y sugerencias | Todas las personas del panel. |
| Soporte y Versiones | Cualquiera, incluso sin iniciar sesión. |
Lo que ves en Academia (videos vistos) es solo tuyo.
Plan
Igual en Complete y Escala, sin costo.
Preguntas frecuentes
El video de una sección me sale cada vez que entro.
Es a propósito, hasta que veas el 80 %. Si ya sabes usar la sección, toca No volver a mostrar.
¿Dónde vuelvo a ver un video que cerré?
En Academia → Conoce tu panel, o con el botón ¿Cómo funciona? de esa página.
¿Me contestan mis sugerencias?
Sí. La respuesta aparece en Mis envíos, debajo de tu mensaje, con su estado.
¿Puedo pedir ayuda en una llamada?
Durante tu prueba gratis puedes agendar una videollamada GRATIS desde el regalo de la barra de arriba (ver Plan y pagos). Si te atiende un distribuidor, también puedes escribirle a tu asesor.