Tienda en línea

La Tienda en línea es tu propia página de pedidos: tus clientes entran desde su celular, arman su pedido con tu menú, tus precios y tus modificadores, y lo piden para recoger o a domicilio. El pedido llega al momento a tu comandera, con sonido, y el cliente sigue su avance en una página que se actualiza sola.

A diferencia de las apps de reparto, aquí no pagas comisión por pedido: el dinero va directo a ti (en la sucursal o a tu cuenta de Mercado Pago) y los datos del cliente quedan en tu restaurante. Le sirve a cualquier negocio que hoy recibe pedidos por teléfono, WhatsApp o redes y quiere dejar de tomarlos a mano.

Dónde está

Panel › Operación › Tienda en líneaAbrir

• La Tienda es de cada sucursal: cada una tiene su enlace, su QR, sus ajustes, su domicilio y su forma de cobrar. Lo que cambias aplica solo a la sucursal elegida arriba (barra naranja).
• El cliente la abre en menudigital.colegastudio.com/tu-sucursal/pedir (o en tu dominio propio), o con el botón "Pedir en línea" que aparece en tu menú digital cuando la Tienda está encendida.

Cómo funciona

1. 1El cliente arma su pedido
2. 2Confirma (o paga en línea)
3. 3Llega "Nuevo" a la comandera
4. 4Lo aceptas con un tiempo
5. 5Listo
6. 6Entregado

1. El cliente ve solo los menús activos a esa hora y los productos marcados como Disponible en Tienda. Lo que no se vende en línea se ve en gris con "No disponible en línea"; lo agotado, con "Agotado por hoy".
2. Elige opciones de precio, modificadores, una nota por producto (si la activas) y la cantidad. Su carrito se guarda en su celular.
3. En Tu pedido aplica un cupón, deja propina (si la activas), escribe su nombre y teléfono, elige Recoger o A domicilio, cuándo lo quiere y cómo va a pagar.
4. Al confirmar, el servidor vuelve a revisar todo: precios, modificadores, horario del menú y de la sucursal, pausa, pedido mínimo, zona de entrega y cupón. Tocar dos veces "Confirmar pedido" no duplica el pedido.
5. El pedido llega a la comandera como Nuevo y suena cada pocos segundos hasta que alguien lo acepta. Al aceptarlo eliges el tiempo estimado y el cliente lo ve en su página.

La guía "Configura tu Tienda"

Mientras falte algo, arriba de la página verás una guía de 5 pasos con su avance:

Paso a paso

Encender tu Tienda

1. Entra a Tienda en línea con la sucursal correcta elegida arriba.
2. Baja a los ajustes y revisa Cómo te pagan: deja encendido al menos un método.
3. Ajusta Tiempo de preparación, Último pedido antes de cerrar y, si quieres, Pedido mínimo.
4. Haz un Pedido de prueba (ver abajo) para practicar con tu equipo.
5. Enciende Recibir pedidos en línea y toca Guardar. Verás "Listo: tu Tienda está recibiendo pedidos."
6. En Enlace de tu Tienda usa Copiar, Abrir o descarga su QR para imprimirlo o compartirlo.

Hacer un pedido de prueba

1. Toca Pedido de prueba (en el enlace de tu Tienda o en la guía). Se abre la Tienda en otra pestaña con un aviso de "Modo prueba".
2. Pide como si fueras un cliente. Funciona aunque la Tienda esté apagada o cerrada.
3. El pedido llega a la comandera con la etiqueta Prueba: acéptalo, márcalo listo y entrégalo para practicar.

Conectar Mercado Pago (pago en línea)

1. En Cobros en línea toca Conectar Mercado Pago.
2. Entra a tu cuenta de Mercado Pago y autoriza la conexión (no copias llaves ni contraseñas en Colega Menus).
3. Al regresar verás "¡Listo! Tu cuenta de Mercado Pago quedó conectada." y qué cuenta cobra en esa sucursal.
4. En los ajustes enciende Pago en línea con Mercado Pago y guarda.

1. 1Cliente elige "Pagar en línea"
2. 2Paga en Mercado Pago
3. 3Regresa a su pedido
4. 4El pago se aprueba
5. 5El pedido entra a la comandera ya pagado

• La cuenta puede ser de todo el restaurante o, con Usar otra cuenta solo en esta sucursal, una distinta para una sucursal (útil en franquicias).
• Mientras espera su pago, el pedido no llega a la comandera ni tiene número. Si el pago se rechaza, el cliente puede Intentar pagar de nuevo o elegir Mejor pago al recoger.
• Se aceptan tarjeta y cuenta de Mercado Pago. No se aceptan pagos en OXXO, porque tardan en confirmarse.
• Mercado Pago cobra su comisión de siempre a tu cuenta. Colega Studio no cobra comisión por pedido.
• Desconectar quita el pago en línea donde se usaba esa cuenta; los pagos que ya recibiste no cambian. Si el permiso de Mercado Pago vence, el pago en línea se apaga y el panel te pide volver a conectar.

Configurar el domicilio

1. En la sección Domicilio, revisa que diga Sucursal ubicada. Si dice "Falta ubicar la sucursal", toca Ubicar (usa la dirección de la sucursal con Google; puedes Ver en el mapa y Volver a ubicar).
2. Enciende Recibir pedidos a domicilio.
3. Agrega tus Zonas de entrega (hasta 4), cada una con Hasta (km), Costo de envío y Pedido mínimo (o "Sin mínimo").
4. Si quieres, pon Envío gratis desde un monto.
5. En Cobro, enciende Efectivo al recibir si tus repartidores cobran en efectivo.
6. Toca Guardar domicilio.

• La distancia se mide en línea recta desde la sucursal hasta la dirección del cliente, y la calcula el servidor (el cliente no puede cambiarla).
• Cada zona va de 0.5 a 30 km.
• El domicilio necesita una forma de cobro: pago en línea o efectivo al recibir. Si no hay ninguna, no se puede guardar.
• Los pedidos a domicilio los entrega tu equipo con la app de Repartidores.

Pausar los pedidos

Cuando la cocina ya no se da abasto, pausa la Tienda sin apagarla. El menú se sigue viendo.

1. En Pausar pedidos elige ¿Cuánto tiempo?: 15 min, 30 min, 1 hora, Resto del día o Cerrar por hoy.
2. Elige ¿Qué pausar?: Todo (Tienda y pedidos desde la mesa) o Solo domicilio.
3. Elige el Motivo: Mucha demanda, Falta de producto, Falla en cocina o equipo, Falta personal, Cierre anticipado u Otro (con "¿Qué pasó?").
4. Toca Pausar (o Cerrar por hoy). Para volver antes, toca Reanudar pedidos.

1. 1Pausar
2. 2la Tienda muestra "Volvemos a recibir a las 14:30"
3. 3se reanuda sola a su hora

• El cliente ve a qué hora vuelves ("Pausamos los pedidos un momento. Volvemos a recibir a las 14:30.") o "Hoy ya no recibimos pedidos en línea. Vuelve mañana." Nunca ve el motivo.
• Con Solo domicilio, se sigue pidiendo para recoger y las mesas no se detienen.
• Cerrar por hoy apaga los pedidos en línea hasta mañana; mañana abre sola en su horario.
• También se pausa desde la caja: cualquier Colaborador lo hace con su propio PIN (ver Caja). Apagar la Tienda para siempre solo se hace en el panel.

Revisar el historial de la Tienda

En Historial de la Tienda ves cada pausa, cierre, reanudación, encendido y apagado, con Qué pasó, Motivo, Quién (y si fue "desde la caja") y Fecha. Las pausas también salen en Actividad y en el corte de caja ("La Tienda se pausó 2 veces en este turno").

• Avisarme por correo (encendido de fábrica): te llega un correo si la Tienda se pausa una hora o más, o se cierra por hoy.

Ajustes

Todos son por sucursal. Se guardan con el botón Guardar al final.

Ajustes de Domicilio:

Lo que ve tu cliente

Al pedir

• Producto paso a paso: como en la caja, una pregunta a la vez (opción de precio, cada grupo de modificadores, "¿Le quitamos algo?") con una barra de pasos en los colores de tu menú, verde en lo que ya eligió. Al completar un paso avanza solo; al final ve el Resumen con lo que eligió y su Nota para la cocina. Si falta algo, el botón dice "Faltan 2 pasos" y lo lleva a ese paso.
• ¿Cómo lo quieres?: Recoger o A domicilio. A domicilio escribe su Dirección de entrega (con sugerencias de Google), Interior y referencias, y ve el envío de su zona. Fuera de zona: "Aún no llegamos a tu zona. ¿Quieres recogerlo?".
• ¿Cuándo lo quieres? (con pedidos programados): Lo antes posible o Programar, eligiendo día y hora cada 15 minutos dentro de tu horario. Si estás cerrado o en pausa, puede programarlo para cuando abras.
• ¿Cómo vas a pagar?: Pagar al recoger, Pagar en línea o Efectivo al recibir, según lo que actives.
• Cupón: escribe el código y toca Aplicar. Solo valen los cupones que en Dónde aplica tienen Tienda en línea (ver Cupones).
• Propina: Sin propina, 10 %, 15 % u Otra. La propina no cambia el total de la venta; se ve en Finanzas → Propinas.
• Quiero recibir promociones (opcional) y la aceptación de tu aviso de privacidad.

Su pedido, el folio y el ticket digital

Al confirmar, el cliente llega a la página de su pedido, que se actualiza sola:

1. 1Pedido recibido
2. 2Lo estamos preparando
3. 3¡Listo para recoger! (o En camino)
4. 4Entregado

• Ve el folio (por ejemplo K7M-4QX), la hora estimada, el detalle, el total, Cómo llegar, Llamar y WhatsApp a la sucursal, y Hacer otro pedido.
• El número del día (#12) es solo para tu comandera; el cliente siempre usa su folio.
• Abajo está el ticket digital, con aspecto de ticket impreso: Compartir y Descargar PDF.
• Si es programado, dice "Pedido programado" con su día y hora.
• Si tienes WhatsApp conectado, le llegan avisos de recibido, listo, en camino y cancelado desde tu número.

Mis pedidos y Volver a pedir

En Mis pedidos (enlace desde la Tienda y desde la página del pedido) el cliente ve los pedidos hechos desde ese celular en cualquier sucursal de tu restaurante, con Ver ticket y Volver a pedir (los productos regresan al carrito; precios y disponibilidad se revisan otra vez).

Si tu restaurante tiene WhatsApp conectado, aparece "¿Pediste desde otro celular?": el cliente escribe su WhatsApp, recibe un código de 6 dígitos desde tu número y entra. Así ve todos sus pedidos desde cualquier celular, cambia su nombre y borra sus direcciones guardadas. La sesión dura 30 días.

Tienda de la franquicia y pedidos entre sucursales

Tienda de la franquicia

Con 2 o más sucursales aparece Tienda de la franquicia: un solo enlace para toda tu marca (…/tu-marca/pedir).

1. El Admin o un Co-admin escribe el Enlace de tu marca y toca Guardar enlace. Se elige una sola vez y no se puede cambiar.
2. El cliente elige Recoger (ve tus sucursales, si están abiertas, "Cómo llegar" y Ver las más cercanas; toca Pedir aquí) o A domicilio (escribe su dirección y le asignamos la sucursal más cercana que llega y recibe pedidos; ve "Te atiende Centro" con su envío).
3. Después pide con el menú, los precios y las zonas de esa sucursal. En la Tienda de cada sucursal, Cambiar de sucursal regresa a la de la franquicia.

Solo participan las sucursales Escala; si ninguna lo es, el enlace de marca muestra todas tus sucursales con Tienda.

Pedidos entre sucursales

Desde la comandera puedes transferir un pedido a otra sucursal del mismo restaurante (por ejemplo, si a una le falta un producto). Pide motivo, lo aprueba un encargado y la otra sucursal lo acepta o rechaza (si nadie responde en 15 minutos, regresa solo). El ticket del cliente se muda a la nueva sucursal. Todo el detalle está en Comandera y pedidos.

Casos de uso

Quién puede usarlo

La Tienda es de la sucursal (barra naranja). La cuenta de Mercado Pago puede ser de toda la marca o de una sucursal, y el enlace de la franquicia es de toda la marca.

Plan

• La Tienda en línea, el domicilio, los pedidos programados, Mercado Pago, la propina y los cupones están incluidos en Complete y Escala.
• La Tienda de la franquicia y los pedidos entre sucursales son de Escala (ver Plan y pagos).
• Todavía no: pedidos con pago en OXXO o transferencia, y zonas de domicilio dibujadas en el mapa (hoy son por distancia en línea recta).

Preguntas frecuentes

¿Colega Studio se queda con una parte de mis ventas en línea?

No. No hay comisión por pedido. Si cobras con Mercado Pago, solo pagas su comisión normal, y el dinero llega directo a tu cuenta.

¿Por qué no puedo encender la Tienda?

Revisa que la sucursal tenga horario por día (en Sucursales) y que haya al menos un método de pago encendido (Pagar al recoger o Pago en línea).

Un pedido lleva rato en "Nuevo", ¿se va a cancelar?

No. Ningún pedido se cancela solo. Se queda en Nuevo, en rojo, sonando, hasta que alguien lo acepte o lo cancele a mano. Si te pasa seguido, prueba Aceptar pedidos automáticamente.

¿Por qué un producto sale en gris en la Tienda?

Porque tiene apagado Disponible en Tienda en su ficha (útil para bebidas con alcohol) o porque su menú no está activo a esa hora. Se sigue vendiendo en el local y en la caja.

El cliente pagó en línea y no veo el pedido en la comandera.

Un pedido con pago en línea llega a la comandera al aprobarse el pago. Si el cliente no terminó de pagar, el pedido sigue en "Esperando tu pago" y se cancela solo a la hora. Si el pago llega tarde, el pedido revive.

¿Los pedidos de prueba afectan mis números?

No. No cuentan en Ventas, Clientes ni usos de cupones.

¿Cómo apago solo el domicilio por hoy?

En Pausar pedidos elige Resto del día y Solo domicilio. Mañana vuelve solo.

¿Puedo tener una cuenta de Mercado Pago distinta en cada sucursal?

Sí. Conecta la del restaurante y, en la sucursal que cobra aparte, usa Usar otra cuenta solo en esta sucursal.

¿El cliente necesita registrarse?

No. Solo escribe su nombre y teléfono. Entrar con WhatsApp es opcional y sirve para ver sus pedidos desde cualquier celular.