Ventas y clientes
Opiniones y reseñas de Google
Tus clientes califican su visita en segundos; los contentos van a dejarte reseña en Google y los inconformes te escriben en privado para que lo resuelvas a tiempo.
Con Opiniones cada sucursal tiene un enlace de reseñas (y su QR) que lleva a un formulario muy corto con tu logo y tus colores. El cliente califica su visita de 1 a 5 estrellas:
- Si te da 4 o 5 estrellas, le das las gracias y lo invitas a dejar su reseña en Google.
- Si te da 1 a 3 estrellas, contesta tus preguntas y te deja su comentario y su contacto en privado, y a ti te llega una alerta. Nunca ve Google.
Así subes tus reseñas de 5 estrellas en Google Maps y te enteras de las quejas antes de que se conviertan en una mala reseña pública. A esto también se le llama Colega Cards (Satisfacción y reseñas), y viene incluido en tu suscripción.
Dónde está
Son dos páginas:
| Página | Para qué |
|---|---|
| Satisfacción y reseñas | Activar el servicio en la sucursal, elegir las preguntas y los WhatsApp de alerta, y copiar tu enlace y tu QR. |
| Opiniones | Leer y atender lo que dicen tus clientes. |
Panel › Clientes › Satisfacción y reseñasAbrir
Panel › Clientes › OpinionesAbrir
El cliente califica en el enlace de reseñas de la sucursal: menudigital.colegastudio.com/tu-sucursal/resena (o en tu dominio propio).
Cómo funciona
- 1El cliente escanea tu QR o tarjeta
- 2Califica de 1 a 5
- 31 a 3: preguntas, comentario y contacto (te llega alerta)
- 44 a 5: "Déjanos tu reseña en Google"
Lo que ve el cliente
- Abre tu enlace (con el QR, una tarjeta NFC, tu ticket o tus redes) y ve "¿Cómo fue tu experiencia en esta visita?".
- Toca una estrella: Muy mala, Mala, Regular, Buena o ¡Excelente!
- Con 1 a 3 estrellas: contesta tus preguntas una a la vez, cada una con cinco caritas (de "Muy mal" a "Excelente") y con Saltar. Luego Cuéntanos más (comentario opcional) y, si quiere que lo contactes, su nombre y teléfono. Al final ve "Gracias por decírnoslo".
- Con 4 o 5 estrellas: ve "¡Gracias! Nos alegra que lo disfrutaras" y el botón grande Déjanos tu reseña en Google, que abre directo la ventana para calificar tu sucursal en Google.
No descarga nada ni crea cuenta. Si la sucursal no tiene el servicio activo, el enlace muestra una pantalla de "pronto" con el botón para ver el menú.
Lo que te llega a ti
- Cada opinión aparece en Opiniones. Las negativas quedan Por atender y su número se ve en el menú lateral.
- Con cada opinión negativa te llega un correo al dueño y, si conectaste el WhatsApp del restaurante, un WhatsApp a los números de alerta de esa sucursal.
Paso a paso
Activar Satisfacción y reseñas en una sucursal
- Elige la sucursal arriba y entra a Satisfacción y reseñas.
- Toca Configurar para (tu sucursal).
- En WhatsApp de alerta escribe el nombre y el WhatsApp de quien debe enterarse de las quejas (hasta 2).
- En Preguntas para tus clientes elige hasta 5: toma las Sugerencias, edítalas o escribe las tuyas.
- Revisa el Logo: se usa el que subiste en Personalización.
- Toca Activar. Queda Activa al momento.
Compartir tu enlace
En Tu enlace de reseñas tienes el enlace (nunca cambia), Copiar, Probar enlace y el botón para descargar el QR. Úsalo en:
- Un cartel o QR en las mesas y en la caja.
- Tu ticket o la bolsa de los pedidos para llevar.
- Tus redes o un mensaje de WhatsApp después de la visita.
- Tarjetas NFC y QR configuradas para abrir Satisfacción.
Atender una opinión negativa
- Entra a Opiniones y elige la vista Por atender.
- Abre la opinión: ves la calificación, la respuesta a cada pregunta (o "La saltó"), su comentario y su contacto.
- Si dejó teléfono, toca Escribirle por WhatsApp: se abre un mensaje listo ("Hola …, te escribimos del restaurante por tu comentario…").
- En ¿Qué se hizo? (nota interna) escribe lo que hiciste ("Le llamamos y le regalamos su próxima bebida").
- Toca Marcar como atendida. Queda con la fecha y tu nombre. Si hace falta, Volver a por atender.
Opciones
Satisfacción y reseñas
| Opción | Qué hace | De fábrica |
|---|---|---|
| WhatsApp de alerta | Hasta 2 números (con nombre) que reciben la alerta de cada opinión negativa. | Vacío |
| Preguntas para tus clientes | Hasta 5 preguntas que contestan quienes califican de 1 a 3. | Sugerencias para elegir |
| Logo | El de tu restaurante en Personalización. | El de tu marca |
| Estado | Activa o Pausada (solo el equipo de Colega Studio la pausa). | Activa al configurarla |
| Tu enlace de reseñas | El enlace fijo de la sucursal, para copiar, probar y descargar en QR. | — |
Para cambiar algo después toca Editar información.
Opiniones
| Opción | Valores | De fábrica |
|---|---|---|
| Periodo | Últimos 7, 30 o 90 días | Últimos 30 días |
| Sucursal | Todas o una | Todas |
| Vista | Todas, Por atender, Negativas, Positivas | Todas |
Arriba ves los números del periodo:
| Número | Qué es |
|---|---|
| Calificación promedio | Promedio de estrellas y cuántas opiniones. |
| Negativas por atender | Cuántas de 1 a 3 siguen sin atender (y cuántas negativas hubo en total). |
| Positivas | Cuántas de 4 y 5 estrellas. |
| Fueron a Google | Cuántas positivas abrieron Google para dejar su reseña, y su porcentaje. |
| Estrellas | Cuántas opiniones hubo de cada número de estrellas. |
En la lista, cada opinión dice su calificación, comentario, contacto, estado y fecha. Una positiva dice "Fue a dejar su reseña en Google" o "No abrió Google"; una que solo calificó dice "Solo calificó y no terminó".
La reseña de Google
El botón Déjanos tu reseña en Google abre la reseña del lugar de Google de tu sucursal. Para eso tu sucursal debe estar vinculada con Google: en Sucursales → Editar sucursal, escribe el nombre de tu negocio en Dirección y elígelo en las sugerencias de Google.
No es lo mismo que…
| Función | Qué es | Dónde |
|---|---|---|
| Opiniones (esta página) | Calificación de la visita, con preguntas y alerta, que manda a Google solo a los contentos. | Clientes → Opiniones |
| Reseñas de platos | Estrellas y comentarios que dejan los comensales a cada producto desde el menú público. | Menú → Reseñas (ver Menú público) |
| Feedback y sugerencias | Ideas y reportes que tú le mandas a Colega Studio sobre el sistema. | Ayuda → Feedback y sugerencias (ver Ayuda y Academia) |
| Colega Cards para negocios | El mismo sistema de satisfacción para un negocio que no usa Colega Menus ($199 al mes). | Ver Colega Cards |
Casos de uso
Quién puede usarlo
| Rol | Opiniones | Satisfacción y reseñas |
|---|---|---|
| Admin y Co-admin | Ver y atender las de todas las sucursales. | Activar, cambiar preguntas y alertas, copiar el enlace. |
| Franquiciatario | Ver y atender las de sus sucursales. | No. |
| Gerente | Ver y atender las de sus sucursales. | No. |
| Rol personalizado | Con Opiniones en "ver" solo las lee; con "editar" también las atiende. | No. |
Opiniones es de la sucursal (barra naranja); Satisfacción y reseñas se configura en la sucursal que tengas elegida.
Plan
Viene en Complete y en Escala, sin costo extra y sin límite de opiniones. Las alertas por WhatsApp las cobra Meta a tu cuenta de WhatsApp Business (ver WhatsApp). Las tarjetas NFC son opcionales y se compran aparte en Tarjetas.
Preguntas frecuentes
¿Esto es legal ante Google?
El formulario es tuyo: cualquier cliente puede calificar y quien quiera puede ir a Google por su cuenta. Lo que hace es invitar a los contentos a Google y escuchar en privado a los inconformes.
¿Por qué no me llegan las alertas por WhatsApp?
Revisa que hayas conectado el WhatsApp del restaurante, que su plantilla de Alerta de opinión negativa esté aprobada y que los números de WhatsApp de alerta estén bien escritos. Mientras, te llega el correo.
¿El botón de Google no aparece o abre otro negocio?
Tu sucursal no está vinculada con su lugar de Google. Arréglalo en Sucursales → Editar sucursal → Dirección, eligiendo tu negocio en las sugerencias.
¿Puedo cambiar las preguntas después?
Sí, en Satisfacción y reseñas → Editar información. Las opiniones de antes conservan las preguntas que contestaron.
¿Cada sucursal tiene su enlace?
Sí. Cada sucursal tiene su enlace, su QR, sus preguntas y sus números de alerta.
Alguien llenó muchas opiniones falsas.
El enlace tiene un límite de opiniones por conexión. Si ves algo raro, escríbenos.