Marca y sucursales

Tu Cuenta se organiza en restaurantes (marcas) y cada restaurante en sucursales (ubicaciones). Esta página explica cómo crear y administrar las dos cosas: el enlace y el QR de cada sucursal, sus datos del pie del menú, su horario, pausarla o archivarla, y la página Ajustes de la marca, que reúne todo lo que vale para todas las sucursales. Es para el Admin, los Co-admins y los franquiciatarios; los gerentes ven sus sucursales.

Dónde está

Panel › Negocio › SucursalesAbrir

Panel › Negocio › Ajustes de la marcaAbrir

También abres Ajustes de la marca, Nuevo restaurante y Nueva sucursal desde el selector de restaurante y sucursal, arriba a la izquierda.

Cómo funciona

1. 1Cuenta
2. 2Restaurante (marca)
3. 3Sucursal
4. 4Enlace y QR

Esta sucursal o toda la marca

Arriba de cada página hay una barra que dice a quién le afecta lo que cambias:

Al guardar ves dónde quedó: "Solo en Centro." o "En las 5 sucursales de KRISPIS.". Los cambios de marca muy visibles (logo, colores, idioma del menú) piden confirmación: "¿Cambiar en todas las sucursales?".

Cambiar de restaurante o de sucursal

Toca el selector de arriba a la izquierda. Ves Tus restaurantes y Sucursales de …; elige con cuál trabajar. Todo lo que editas en el panel es de la sucursal elegida. En Sucursales también puedes tocar Trabajar en esta sucursal en cualquier tarjeta; la actual dice Estás trabajando en esta.

La página Sucursales

Arriba hay una caja Cómo se organiza tu Cuenta que explica restaurante y sucursal. Luego una tarjeta por sucursal:

Hasta abajo, la sección Eliminados muestra lo que todavía puedes recuperar.

Paso a paso

Agregar una sucursal

1. En Sucursales, toca Agregar sucursal.
2. Opcional: en Búscala en Google Maps (opcional) escribe el nombre o la dirección y elígela. Al crearla se llenan su dirección, teléfono, sitio web y horario, y queda ligada a Google ("Cómo llegar" y reseñas).
3. Escribe el Nombre de la sucursal (por ejemplo: Centro, Polanco, Aeropuerto).
4. En Menús, elige Copiar los menús de … (otra sucursal) o Empezar desde cero. Si tu marca usa el menú maestro, la sucursal nueva lee el menú de la marca y no hace falta copiar.
5. Revisa el aviso de costo: "Tu pago mensual pasa de … a … (IVA incluido)". En cortesía no se cobra por ahora.
6. Toca Agregar.

La sucursal nace en plan Complete (con Escala mientras dure tu prueba). Su enlace se crea en ese momento y nunca cambia.

Agregar un restaurante (otra marca)

1. Toca Agregar restaurante.
2. Escribe el Nombre del restaurante y el de su primera sucursal.
3. Revisa el costo y toca Agregar. Quedas trabajando en el restaurante nuevo, que nace con su propio menú de la marca, identidad y etiquetas.

Editar los datos de una sucursal

1. Toca Editar sucursal. Todo esto aparece al final de tu menú digital.
2. Llena lo que quieras:

1. Toca Guardar.

Descargar el QR

1. Toca Ver QR. El código lleva siempre al enlace de esa sucursal.
2. Toca Descargar PNG (para pantalla o impresión casera) o Descargar SVG (imprenta) (para que tu imprenta lo haga grande sin perder calidad).
3. Imprímelo con confianza: el enlace nunca cambia.

Mientras tu Cuenta no esté activa, el QR ya funciona, pero el menú se publica cuando activas tu plan o tu prueba. Para revisarlo antes usa Ver menú. Para QR por mesa, ver Mesas.

Pedir reseñas en Google

1. Toca Solicitar reseña en Google Maps.
2. Si tu sucursal ya está ligada a Google, ves el enlace con Abrir y Enviar por WhatsApp (con un mensaje listo).
3. Si no, primero elige tu negocio en la Dirección de Editar sucursal.

Para filtrar opiniones negativas antes de que lleguen a Google, usa Opiniones y reseñas.

Pausar o reactivar una sucursal

1. Toca Pausar y confirma: "Su menú deja de verse y deja de cobrarse desde hoy."
2. Para volver, toca Reactivar. Se suma otra vez a tu pago.

Úsalo para cierres de temporada o remodelaciones. No se borra nada.

Archivar una sucursal

1. Toca Archivar y confirma: "Se oculta de tu panel, su menú deja de verse y deja de cobrarse."
2. Se puede recuperar durante 30 días en Eliminados, al final de la página, con Recuperar.

No puedes archivar la única sucursal del restaurante. Su enlace nunca se vuelve a usar para otra sucursal.

Ajustes de la marca

Una página con todo lo que afecta a todas las sucursales, por grupos. Cada herramienta sigue viviendo en su módulo; aquí solo están juntas.

Panel › Negocio › Ajustes de la marcaAbrir

Cada tarjeta dice Puedes cambiarlo o Solo lectura · lo cambia el Admin de la marca. Más detalle en Menús, Menú público, Etiquetas, Menú maestro, Caja, Cupones, WhatsApp, Inventarios y Equipo y roles.

Eliminar un restaurante

Al final de Ajustes de la marca está Eliminar este restaurante: elimina la marca con todas sus sucursales y deja de cobrarse.

1. Toca Eliminar restaurante.
2. El asistente muestra:
   • Sus sucursales (activas o pausadas).
   • Qué deja de funcionar: menús públicos, QR, tarjetas NFC, tienda en línea y reservaciones.
   • Qué se guarda: menú, clientes, fidelidad, inventario, dominio y WhatsApp (ya no se usan).
   • Cómo cambia tu pago mensual.
   • Si hay reservaciones futuras, para que avises a los comensales.
3. Escribe el nombre exacto del restaurante para confirmar y toca Eliminar restaurante.

No se puede eliminar todavía si hay operación abierta: turnos de caja abiertos, cuentas de mesa abiertas, pedidos en curso, ventas sin internet sin subir o pedidos al CEDIS en curso. El asistente te dice qué cerrar primero.

Recuperar: durante 30 días aparece en Sucursales → Eliminados. Toca Recuperar y vuelve con sus sucursales tal como estaban (activas o pausadas), y se vuelven a cobrar.

Casos de uso

Quién puede usarlo

Un rol personalizado con la sección Sucursal ve o edita los datos de sus sucursales (ver Equipo y roles). Agregar, pausar o archivar es del cobro de la Cuenta.

Plan

Todo esto es igual en Complete y Escala. Cada sucursal muestra su plan en su tarjeta. Los Dominios de Ajustes de la marca son de Escala.

Todavía no: mudar una sucursal de un restaurante a otro de la misma Cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el enlace de una sucursal?

No. El enlace se crea una sola vez y no se edita ni se reutiliza, para que tus QR nunca fallen. El nombre sí lo cambias cuando quieras.

¿Cuál es la diferencia entre pausar y archivar?

Pausar es temporal y la sucursal sigue en tu panel. Archivar la quita del panel y solo se puede recuperar 30 días.

¿Una sucursal pausada se cobra?

No. Deja de cobrarse desde el día que la pausas y se descuenta la parte proporcional en tu siguiente recibo.

¿Debo crear otra sucursal o otro restaurante?

Otra sucursal si es la misma marca en otra ubicación. Otro restaurante si es una marca distinta con su propio logo, menú y clientes.

Mi gerente no ve el botón "Agregar sucursal".

Es normal: agregar sucursales cambia el cobro, así que solo lo hacen el Admin y los Co-admins.

No me deja eliminar mi restaurante.

Revisa si es el único de tu Cuenta o si hay operación abierta (turnos, mesas, pedidos, ventas sin internet o pedidos al CEDIS). El asistente te dice qué falta cerrar.