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Repartidores

Tu equipo de reparto en su celular, sin correo ni descargas: ve solo lo que le asignas, avisa al cliente y cobra con cambio.

Repartidores es la herramienta para que tu propio equipo entregue los pedidos a domicilio. Cada repartidor entra desde su celular, con un enlace de activación y su PIN, sin correo, sin contraseña y sin descargar nada. Solo ve los pedidos que la cocina le asigna: la dirección con mapa, qué llevar, cuánto cobrar y con cuánto le van a pagar.

Le sirve a cualquier restaurante que reparte con su gente (moto, bici o a pie): se acaban los papelitos con direcciones, el cliente recibe "va en camino" y el efectivo que cobra cada repartidor queda a su nombre hasta que lo entrega en caja.

Dónde está

Panel › Operación › RepartidoresAbrir

  • La app del repartidor vive en menus.colegastudio.com/repartidor (o en el dominio de Equipo de tu marca, si tienes dominio propio).
  • También puedes dar de alta a un repartidor desde Personal, con el interruptor Repartidor al agregar a una persona.

Cómo funciona

  1. 1Das de alta al repartidor
  2. 2Le mandas su enlace
  3. 3Crea su PIN
  4. 4La cocina le asigna pedidos
  5. 5Sale a entregar
  6. 6Entregado (y cobra)
  • Un repartidor no es usuario del panel: no tiene correo ni ve tu menú, tus ventas ni otros pedidos. Solo ve sus entregas.
  • Puede repartir en una, varias o todas las sucursales del restaurante. Un mismo repartidor se comparte entre sucursales sin darlo de alta dos veces.
  • Los pedidos a domicilio llegan de la Tienda en línea o se capturan en la caja (por teléfono o WhatsApp, con modalidad "A domicilio").
  • Quien asigna es la cocina o la caja: en la comandera o en el POS, cada pedido a domicilio tiene Asignar (o Cambiar y Quitar repartidor).

Estados que ve el repartidor

EstadoQué significaQué puede hacer
Nuevo / En preparaciónLa cocina aún lo prepara. Ve "Lo están preparando".Esperar; ya ve la dirección para planear su ruta.
Listo para salirLa cocina lo marcó listo.Salir a entregar
En caminoYa salió. El cliente recibe el aviso "va en camino".Entregado o No entregado
EntregadoTerminado. Pasa a "Terminadas".—
CanceladoSe canceló.—
Importante: al entregar o cancelar un pedido, el repartidor deja de ver la dirección y el teléfono del cliente. Solo queda el folio, el estado y el total en su lista de "Terminadas".

Paso a paso

Dar de alta a un repartidor

  1. Entra a Repartidores y toca Agregar repartidor.
  2. Escribe su Nombre y su WhatsApp (10 dígitos).
  3. Elige sus Sucursales, o Toda la franquicia (todas las sucursales, también las que abras después).
  4. Toca Agregar. Se abre Enlace para {nombre}.
  5. Toca Enviar por WhatsApp (abre WhatsApp con el mensaje listo) o Copiar para mandarlo por donde quieras.
Consejo: el enlace vence en 7 días y funciona una sola vez. Mándaselo cuando el repartidor tenga su celular a la mano.

Activar el celular (lo hace el repartidor)

  1. Abre el enlace en su celular. Ve "¡Hola, {nombre}!".
  2. Crea su PIN de 4 a 6 dígitos y lo escribe otra vez para confirmarlo. No se aceptan PIN fáciles (1234, 1111…).
  3. Toca Activar. Su celular queda activado.
  4. Cada vez que entre a /repartidor, escribe su PIN y ve Mis entregas. La sesión dura un turno (unas 14 horas).
Importante: 5 PIN equivocados bloquean la entrada 5 minutos. Si alguien da de alta al repartidor desde Personal con un PIN temporal, la primera vez que entra el sistema le pide elegir su propio PIN. Si esa persona también cobra en la caja, es el mismo PIN para la caja y para sus entregas.

Asignar un pedido (cocina o caja)

  1. En la comandera (panel o POS), busca el pedido a domicilio. Dice Sin repartidor.
  2. Toca Asignar y elige al repartidor (solo aparecen los de esa sucursal).
  3. Para cambiarlo, toca Cambiar; para quitarlo, Quitar repartidor.
  4. Si tu restaurante tiene WhatsApp conectado, al repartidor le llega "te asignó el pedido" con el botón Ver mis entregas (al cambiarlo, le llega al nuevo; si se lo quitas antes de que salga, no se manda).

Solo se asignan pedidos a domicilio que no se han entregado. Al capturar un domicilio en la caja, escribe Paga con para que el repartidor lleve cambio.

Entregar (lo hace el repartidor)

  1. En Mis entregas ve cada pedido con su dirección (toca Ver mapa), Llamar al cliente, los productos y cuánto cobrar: "Cobrar $280 en efectivo", "Paga con $500: lleva $220 de cambio" o "Ya está pagado".
  2. Cuando la cocina lo marca listo, toca Salir a entregar. El cliente recibe "va en camino".
  3. Al llegar toca Entregado:
    • Si es en efectivo, escribe ¿Con cuánto pagó? y ve el Cambio (o lo que Faltan). Toca Confirmar entrega.
    • Si ya estaba pagado, solo confirma.
  4. Si no se pudo, toca No entregado, elige el motivo (No estaba, No pagó, Dirección incorrecta, No lo quiso) y Regresar a la cocina. El pedido vuelve a Listo en la comandera para que decidan qué hacer.
Ejemplo: un pedido de prueba dice "Pedido de prueba: no se cobra". Úsalo para que el repartidor nuevo practique todo el recorrido.

Recibir el efectivo en el corte

  1. 1El repartidor cobra
  2. 2El efectivo queda a su nombre
  3. 3Lo entrega en caja
  4. 4"Entregó el efectivo"
  5. 5Cuenta en el efectivo esperado del turno
  1. En el corte de caja del POS, la sección Efectivo de repartidores muestra lo que cada uno cobró y todavía trae.
  2. Cuando te lo entrega, toca Entregó el efectivo. Verás "Efectivo de {nombre} recibido en caja."
  3. Desde ese momento ese dinero se suma al efectivo esperado del turno abierto.

Mientras no lo entregue, ese efectivo no está en ningún turno: así el corte cuadra aunque el repartidor regrese después de que cambió el cajero.

Cambiar de celular, editar o dar de baja

  • Nuevo enlace (si ya activó) o Enviar enlace (si falta activar): genera un enlace nuevo y el celular anterior deja de funcionar en ese momento. Úsalo si perdió o cambió su teléfono.
  • Editar: cambia nombre, WhatsApp o sucursales.
  • Eliminar: ya no podrá entrar. Sus entregas y cobros quedan en el historial (se archiva, no se borra).

Opciones

OpciónQué haceDe fábrica
NombreLo ve la cocina al asignar y el repartidor al entrar.—
WhatsAppPara mandarle su enlace y para que la cocina lo contacte.—
SucursalesEn cuáles reparte. Solo ve y recibe pedidos de esas.Ninguna (elige al menos una)
Toda la franquiciaReparte en todas las sucursales del restaurante, también las futuras.Apagado

En la lista de Repartidores ves por cada uno: WhatsApp, Sucursales y Estado (Celular activado o Falta activar su celular). No hay límite de repartidores.

Lo que ve el repartidor en su celular

ParteQué hay
Mis entregasSus pedidos activos con estado, dirección, mapa, llamar, productos y cobro. Actualizar y Salir arriba.
TerminadasLo entregado o cancelado del día: pedido, estado y total.
Entregas del CEDISSolo si reparte para un CEDIS (plan Escala): remisiones con Ver remisión, Ya salí y Entregado (con quién recibió en la sucursal). Ver CEDIS.

La pantalla se actualiza sola en cuanto la cocina le asigna algo.

Casos de uso

Ejemplo: una pizzería con 3 repartidores. La cocina marca listo el pedido, toca Asignar y elige a Luis. Luis ve la dirección en su celular, toca Salir a entregar y el cliente recibe "va en camino" por WhatsApp. Al volver, entrega $1,250 en caja y la cajera toca Entregó el efectivo.
Ejemplo: una marca con 4 sucursales en la misma ciudad tiene 2 repartidores de Toda la franquicia que apoyan donde haya más pedidos, y otros fijos por sucursal.
Ejemplo: a un repartidor le roban el celular. El gerente toca Nuevo enlace: el celular robado deja de entrar al instante y el repartidor activa su teléfono nuevo con el enlace.
Ejemplo: el cliente no abre la puerta. El repartidor marca No entregado · No estaba y el pedido regresa a "Listo" en la comandera, donde la cajera decide si lo reprograma o lo cancela.
Ejemplo: un mesero que en la tarde reparte se da de alta en Personal con PIN para la caja y Repartidor. Usa el mismo PIN en la caja y en su celular de entregas.

Quién puede usarlo

RolQué puede hacer
Admin y Co-adminTodo, en todas las sucursales. Son los únicos que eligen Toda la franquicia.
Franquiciatario y GerenteDan de alta, editan, mandan enlaces y eliminan repartidores de sus sucursales. Ven a los de "Toda la franquicia", pero no los editan.
Rol personalizadoCon la sección Repartidores en "ver" o "editar".
Colaborador (PIN)En la caja: asigna repartidores y recibe su efectivo en el corte.
RepartidorSolo su app: sus entregas asignadas.

Repartidores es una página mixta (barra lavanda): es de la marca, pero cada repartidor elige sus sucursales.

Plan

  • Incluido en Complete y Escala, sin límite de repartidores ni costo por entrega.
  • Las Entregas del CEDIS son del plan Escala.
  • Todavía no: repartidores externos (Uber Direct, mensajerías) con su costo por distancia, ni la foto de entrega desde el celular del repartidor.

Preguntas frecuentes

¿El repartidor tiene que descargar una app?

No. Abre su enlace en el navegador del celular y después entra siempre a la misma dirección con su PIN.

El enlace dice "Este enlace ya no funciona".

Ya se usó o pasaron 7 días. En Repartidores, toca Nuevo enlace (o Enviar enlace) y mándaselo otra vez.

¿Por qué el repartidor no ve un pedido?

Porque nadie se lo ha asignado, o porque es de una sucursal que no tiene en su lista. La cocina debe tocar Asignar en el pedido a domicilio.

¿Puede ver pedidos de otros repartidores?

No. Cada repartidor solo ve los suyos.

¿Por qué no le deja "Salir a entregar"?

Porque la cocina todavía no marca el pedido como Listo.

¿El efectivo del repartidor entra solo al corte?

No. Queda a su nombre hasta que en el corte tocas Entregó el efectivo. Así sabes cuánto trae cada uno.

¿Los pedidos de Uber Eats, Rappi o DiDi se asignan a mis repartidores?

No. Esos los lleva el repartidor de la plataforma; por eso no tienen Asignar (ver Plataformas de delivery).

Olvidó su PIN.

Mándale un Nuevo enlace: al abrirlo crea un PIN nuevo.