Ventas y clientes
Cupones
Descuentos con código para la caja y la Tienda en línea, con vigencia, días, horario, compra mínima, usos y sucursales; el sistema revisa todo solo.
Un cupón es un código que el cliente dice en la caja o escribe en la Tienda en línea para recibir un descuento: BIENVENIDO10, MARTES2X1, CUMPLE50. Tú pones las reglas (cuánto descuenta, cuándo vale, cuántas veces se usa y en qué sucursales) y Colega Menus las revisa solo en cada pedido, así nadie regala de más.
Sirve para atraer clientes nuevos, llenar los días flojos y medir qué promoción funciona de verdad.
Dónde está
Panel › Clientes › CuponesAbrir
Cómo funciona
- 1Creas el cupón
- 2Lo compartes (redes, ticket, cartel)
- 3El cliente lo usa en la caja o en la Tienda
- 4El sistema revisa sus reglas
- 5Se aplica el descuento
- 6Lo mides en Ventas
- El descuento se aplica sobre los productos, sin contar el envío. Los artículos de la Tienda de artículos no entran: un cupón cubre solo la comida.
- El sistema vuelve a revisar el cupón en el servidor al enviar el pedido: vigencia, día, horario, compra mínima, usos y sucursal. Si algo no cumple, el cupón no entra y se dice por qué.
- El código no distingue mayúsculas ni espacios:
martes2x1yMARTES2X1son el mismo. - Un pedido lleva un solo descuento: un cupón, un descuento manual de la caja o un canje de Fidelidad, no dos.
- Si se cancela un pedido con cupón, ese uso se devuelve.
- Dos cajas al mismo tiempo nunca rebasan el máximo de usos.
Dónde se puede usar
| Lugar | ¿Acepta cupones? |
|---|---|
| Caja | Sí, con Agregar cupón o descuento → Cupón → Código del cupón. |
| Tienda en línea | Sí, en el campo Cupón del carrito (si el cupón tiene encendido "Tienda en línea"). |
| Pedido desde la mesa | Sí, igual que en la Tienda. |
| Plataformas de delivery | No: las promociones las maneja la plataforma. |
| Sin internet | No: la caja necesita conexión para revisar el cupón. |
| Una caja con los descuentos apagados | No: esa caja no aplica cupones ni descuentos (se cambia en los ajustes de la caja). |
Paso a paso
Crear un cupón
- Entra a Cupones y toca Nuevo cupón.
- Escribe el Código (3 a 30 letras, números, guion o guion bajo) y, si quieres, una Descripción ("Bienvenida").
- En Descuento elige Porcentaje o Monto fijo y escribe cuánto.
- Si quieres, pon una Compra mínima.
- En Vigencia elige desde y hasta qué día vale, qué Días de la semana y en qué horario.
- En Usos pon cuántas veces se puede usar en total y por cliente.
- En Dónde aplica deja encendido Punto de venta, Tienda en línea o los dos, y elige las Sucursales.
- Toca Guardar.
Pausar, editar o eliminar
- Con el interruptor Activo lo pausas o lo vuelves a activar al momento (un cupón pausado no se acepta).
- Con Editar cambias cualquier regla.
- Con Eliminar lo quitas: ya no se podrá usar, pero los pedidos que lo usaron conservan el código y el descuento.
Opciones del cupón
| Opción | Qué hace | De fábrica |
|---|---|---|
| Código | Lo que el cliente dice o escribe. No se puede repetir en tu restaurante. | Obligatorio |
| Descripción | Nota para ti y tu equipo. | Vacía |
| Descuento | Porcentaje (1 a 100 %) o Monto fijo en pesos. | Porcentaje |
| Compra mínima ($) | Subtotal mínimo para que aplique. | Sin mínimo |
| Desde / Hasta | Primer y último día en que vale. | Sin fechas: vale siempre |
| Días | Días de la semana en que vale. Sin días marcados = todos los días. | Todos |
| Desde la hora / Hasta la hora | Horario en que vale, en la hora de la sucursal y dentro del mismo día. Vacío = todo el día. | Todo el día |
| Usos en total | Cuántas veces se puede usar entre todos. | Sin límite |
| Usos por cliente | Cuántas veces lo puede usar cada cliente. Pide el teléfono del cliente para aplicarlo. | Sin límite |
| Punto de venta | Vale en la caja. | Encendido |
| Tienda en línea | Vale en la Tienda en línea y en los pedidos desde la mesa. | Encendido |
| Todas las sucursales / Sucursales | En qué sucursales vale. "Todas" incluye las que abras después. | Admin y Co-admin: Todas las sucursales encendido. Franquiciatario: sus sucursales marcadas |
En la lista cada cupón muestra su descuento, sus condiciones en una línea ("mínimo $200 · del 1 al 31 de oct · solo en punto de venta · 1 vez por cliente"), sus sucursales y cuántas veces se ha usado ("12 de 50 usos").
Mensajes que verá tu equipo o el cliente
| Mensaje | Por qué |
|---|---|
| Ese cupón no existe o está pausado. | El código está mal escrito o el cupón está pausado o eliminado. |
| Este cupón todavía no empieza. / Este cupón ya venció. | Está fuera de sus fechas. |
| Este cupón no aplica en este día u horario. | Fuera de sus días u horas. |
| El pedido no llega a la compra mínima del cupón. | Falta subtotal. |
| Este cupón ya se usó todas las veces permitidas. | Se acabaron los usos en total. |
| Este cupón pide el teléfono del cliente. | Tiene límite por cliente y el pedido no lleva teléfono. |
| Este cliente ya usó este cupón las veces permitidas. | Se acabaron sus usos por cliente. |
| Este cupón no aplica en esta sucursal. / en el punto de venta. | No está encendido ahí. |
Cupones y Fidelidad
Los cupones y el programa de Fidelidad conviven, con dos reglas:
- Un descuento por pedido: si el cliente quiere canjear su recompensa, ese pedido no lleva cupón (y al revés).
- En programas de Puntos y Monedero puedes encender la regla "Las compras con cupón o descuento no suman" (Fidelidad → Programa y recompensas → Cómo se gana). Con ella, un pedido con cupón o descuento manual no gana puntos ni monedero. Está apagada de fábrica. En programas de Sellos no aplica: cada visita es un sello.
Medir tus cupones
- En la lista de Cupones ves cuántas veces se usó cada uno.
- En Ventas, con el filtro Cupón, ves cuántos pedidos lo usaron, cuánto vendieron y cuánto descontaste (indicador Descuentos). El CSV de Ventas trae el código de cada pedido.
Casos de uso
Quién puede usarlo
Los cupones son de la marca, y cada cupón elige sus sucursales (barra lavanda "mixto").
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Admin y Co-admin | Crear, editar, pausar y eliminar cupones para cualquier sucursal o para Todas las sucursales. |
| Franquiciatario | Crear y administrar cupones solo para sus sucursales (no ve la opción "Todas"). No puede cambiar un cupón que también vale en sucursales que no son suyas. |
| Gerente | Solo ver los cupones ("Solo puedes ver esta sección"). |
| Rol personalizado | Con Cupones en "ver" o "editar", solo de sus sucursales. |
| Colaborador (caja) | Aplicar cupones al cobrar, si la caja tiene los descuentos encendidos. |
Crear, editar, pausar y eliminar cupones queda en la Actividad del panel.
Plan
Cupones viene en Complete y en Escala, sin límite de cupones.
Lo que no hace todavía: cupones de un solo uso únicos por cliente (cada código es uno solo), cupones de "producto gratis" (para eso usa las recompensas de Fidelidad) ni descuentos sobre el envío.
Preguntas frecuentes
¿El descuento incluye el envío?
No. Se aplica sobre los productos. El envío se cobra completo.
¿Puedo usar un cupón y además canjear la recompensa de Fidelidad?
No en el mismo pedido: cada pedido lleva un solo descuento.
¿Qué pasa si elimino un cupón que ya usaron?
Ya no se acepta, pero los pedidos que lo usaron conservan el código y el descuento en Ventas.
¿Por qué mi gerente no puede crear cupones?
El Gerente solo los ve. Pídele al Admin que lo cree, o dale un rol personalizado con Cupones en "editar".
¿El horario del cupón usa la hora de mi computadora?
No, la de la sucursal. Si tienes sucursales en zonas horarias distintas, cada una usa la suya.
El cliente dice que el cupón no funciona.
Lee el mensaje que sale en la caja o en la Tienda: dice exactamente por qué (fuera de horario, falta compra mínima, ya se usó…). Revisa también que el cupón esté Activo.