Empieza aquí

Plan y pagos

Complete o Escala por sucursal, cómo se calcula tu pago mensual, prueba gratis, pago atrasado, facturas, Más IA y qué pasa al pausar una sucursal.

Colega Menus se paga con una sola suscripción por Cuenta, que cubre todas las sucursales activas de todos tus restaurantes. Cada sucursal elige su plan: Complete o Escala. Esta página explica cuánto pagas, cómo cambiar de plan, qué pasa en la prueba gratis, cuando un pago falla y cómo pedir tu factura. Es para el Admin y los Co-admins, que son quienes manejan el cobro.

Dónde está

Panel › Negocio › Suscripción y pagosAbrir

La barra de esta página es gris: es de tu Cuenta y vale para todas tus marcas.

Cómo funciona

Concepto	Cómo es
Suscripción	Una por Cuenta, con Stripe. La cantidad es el total de sucursales activas de todos tus restaurantes.
Plan Complete	$499 al mes por sucursal activa, IVA incluido. Precio parejo, sin escalonado.
Plan Escala	$799 al mes por sucursal: los $499 de Complete más una partida de $300 extra de Escala.
Tienda de artículos	Complemento de $299 al mes por sucursal que la activa, en Complete y en Escala. Ver Tienda de artículos.
Prueba gratis	14 días con todo (también Escala), sin tarjeta. 30 días si te recomendó otro restaurante. La Tienda de artículos se activa aparte, sin costo durante la prueba.
Lo que no se cobra	Las sucursales pausadas o archivadas. Los pedidos de tus clientes: ese dinero va directo a ti, sin comisión.

1Prueba gratis (14 días)
2Activar plan
3Activa
4Próximo cobro cada mes

Tu pago mensual se calcula así:

Renglón en pantalla	Ejemplo con 3 sucursales, 1 en Escala
3 × $499	$1,497
1 × $300 extra de Escala	$300
Total mensual (IVA incluido)	$1,797 al mes

Ejemplo: "Tacos El Güero" tiene Centro y Polanco en Complete, y "Café Aurora" tiene una sucursal en Escala. Su Cuenta paga 3 × $499 + 1 × $300 = $1,797 al mes en un solo cobro.

Qué incluye cada plan

Plan	Incluye
Complete	Menú digital, reseñas y Colega Cards, Tienda en línea, pagos con Mercado Pago, punto de venta, comandera, mesas, repartidores, clientes, cupones, fidelidad, opiniones, informe de ventas, finanzas, personal, facturación e IA (con su consumo mensual incluido).
Escala	Todo Complete, más reservaciones y lista de espera, inventarios y recetas, CEDIS, tienda de la franquicia, pedidos entre sucursales y dominio propio.

Escala: solo las sucursales Escala entran en lo que conecta sucursales: tienda de la franquicia, CEDIS y pedidos entre sucursales. Una sucursal Complete no aparece en la tienda de la marca ni puede pedir al CEDIS.

Una sucursal tiene Escala si:

La pagas en Escala, o
Tiene Escala hasta una fecha: una cortesía del equipo de Colega o el mes ya pagado cuando la bajaste a Complete, o
Tu Cuenta está en prueba gratis o cortesía: ahí todas tus sucursales tienen Escala.

Estados de tu suscripción

Arriba de la página ves una etiqueta con el estado de tu Cuenta:

Estado	Qué significa	Tu menú público
Cortesía	Prueba gratis o cortesía del equipo. No se cobra; ves "Así quedaría tu plan al activarlo".	Visible
Pendiente de pago	Cuenta sin plan ni prueba (Cuentas de antes).	No es público todavía
Activa	Pagas al corriente. Ves la fecha de tu Próximo cobro.	Visible
Pago atrasado	Stripe no pudo cobrar. Tienes 7 días para actualizar tu tarjeta.	Visible durante esos 7 días
Pausada	Por falta de pago (pasaron los 7 días) o porque el equipo de Colega la pausó.	Desactivado
Cancelada	Cancelaste y ya terminó el periodo pagado.	Desactivado

Importante: pausada o cancelada, tu información sigue guardada. Puedes seguir editando tu menú; al reactivar el pago todo vuelve a verse igual.

Paso a paso

Activar tu plan

Entra a Suscripción y pagos.
Revisa el plan de cada sucursal en Plan de cada sucursal (abajo se explica cómo cambiarlo).
Toca Activar plan (o Pagar con tarjeta si tu Cuenta está pendiente de pago).
Se abre la página segura de Stripe. Pon tu tarjeta y confirma. Colega nunca ve los datos de tu tarjeta.
Al volver ves ¡Despegamos! y en unos segundos tu suscripción queda Activa.

Si activas durante la prueba, se cobra desde ese momento con las sucursales activas que tengas.

Cambiar el plan de una sucursal

En Plan de cada sucursal ves cada sucursal con su marca y su plan (Complete o Escala).

Subir a Escala

Toca Subir a Escala en la sucursal.
Confirma en ¿Subir … a Escala?: pasa a $799 al mes.
Las funciones de Escala se encienden al momento. En tu próximo cobro verás la parte proporcional de este mes.

Cambiar a Complete

Toca Cambiar a Complete.
Confirma. La sucursal sigue con Escala hasta el final del mes ya pagado (ves "Con Escala hasta el …"). No hay devolución.
Después de esa fecha deja de aparecer en la tienda de la marca, no puede pedir al CEDIS, ni mandar o recibir pedidos de otras sucursales, ni recibir reservaciones. Las reservaciones ya hechas se respetan y no se borra nada.

Consejo: si la vuelves a subir a Escala antes de que termine ese mes, no se cobra otra vez.

Activar o quitar la Tienda de artículos

En Plan de cada sucursal, columna Tienda de artículos, toca Activar tienda (o Quitar tienda).
Al activarla se suman $299 al mes por esa sucursal; en tu próximo cobro verás la parte proporcional de este mes. En la prueba gratis no se cobra.
Al quitarla, sigue activa hasta el final del mes ya pagado (ves "Activa hasta el …"). No se borra tu catálogo ni tus existencias.

Siete días antes de que una sucursal deje Escala te llega un correo, y en el menú lateral sale el aviso Escala hasta el ….

Durante la prueba gratis

Arriba del panel hay un regalo con un anillo de los días que te quedan (se pone ámbar los últimos 3). Al tocarlo ves hasta cuándo dura, Agenda una videollamada GRATIS (alguien de Colega configura contigo tu restaurante) y Activar mi plan.
En Plan de cada sucursal ves "Mientras tu Cuenta esté en prueba gratis o cortesía, todas tus sucursales tienen Escala. Elige aquí el plan con el que seguirá cada una."
Siete días antes de que termine, te avisamos ("Tu cortesía termina en … días").
Si termina sin plan, tu menú se desactiva ("Tu cortesía terminó y tu menú está desactivado") hasta que actives tu plan.

Si tu Cuenta es de antes y quedó pendiente de pago sin haber tenido prueba, verás Tienes 14 días GRATIS con el botón Comenzar mi prueba gratis. Solo se puede usar una vez.

Importante: las Cuentas creadas en ciertas fechas pueden nacer con una prueba más larga por una promoción de Colega Studio. El número de días siempre aparece en tu aviso de prueba.

Cuando un pago falla

Stripe no pudo cobrar: tu Cuenta pasa a Pago atrasado y ves "No pudimos cobrar tu suscripción. Te quedan … días para actualizar tu tarjeta antes de que se desactive el enlace de tu menú".
Toca Actualizar tarjeta y pon una tarjeta que funcione. Stripe vuelve a intentar el cobro.
Si pasan 7 días sin pago, la Cuenta se pausa por falta de pago: tus clientes ya no ven tu menú. Al actualizar la tarjeta se publica de nuevo.

Administrar tu pago en Stripe

Con suscripción activa (o atrasada, cancelada o pausada) aparece Administrar pago. Abre el portal de Stripe, donde puedes:

Cambiar tu tarjeta.
Descargar tus recibos.
Cancelar tu suscripción. Tu menú se sigue viendo hasta el último día pagado ("Tu suscripción termina el …"). Si cambias de opinión, reactívala desde ahí mismo antes de esa fecha.

Pedir factura de Colega Menus

Tu suscripción se factura (CFDI) de dos formas, según lo que veas en la página:

Con la tarjeta Factura de Colega Menus

Activa Quiero factura.
Llena RFC, razón social, régimen, código postal y uso del CFDI, o toca Llenar con mi Constancia (PDF) para que se llenen solos.
Escribe el Correo para recibirlas.
Si cada sucursal factura a su propio RFC (con datos fiscales listos en Facturación), marca Facturar cada sucursal a su propio RFC.
Toca Guardar datos.

Desde entonces, con cada pago te llega sola la factura de tu suscripción, de Más IA, de las facturas que emitiste y de tus tarjetas. Abajo ves Facturas que te emitimos (concepto, RFC, quién emite, fecha, total y estado) y, si alguna falló, Reintentar. Para dejar de recibirlas: Dejar de recibir factura.

Con el formulario

Si no ves esa tarjeta, toca Solicitar factura y llena el formulario.

Consejo: si tu Cuenta la atiende un distribuidor, arriba de la página ves la tarjeta de tu asesor, que también te ayuda con tus facturas (ver Distribuidores).

Sucursales y tu pago

Agregar, pausar o archivar una sucursal cambia tu pago al momento, y el sistema te dice antes cuánto queda (ver Marca y sucursales):

Acción	Qué pasa con el cobro	Qué pasa con el menú
Agregar sucursal	Se suma una sucursal (nace en Complete). La parte proporcional de este mes va a tu siguiente recibo.	Se crea su enlace y QR.
Pausar	Deja de cobrarse desde hoy; la parte proporcional se descuenta de tu siguiente recibo.	Deja de verse. Reactivar la vuelve a sumar.
Archivar	Deja de cobrarse.	Se oculta del panel y del público. Se recupera durante 30 días en Eliminados.
Eliminar un restaurante	Dejan de cobrarse todas sus sucursales.	Se recupera durante 30 días.

Con la Cuenta en cortesía no se cobra nada; si está pendiente de pago, el cambio se incluye cuando actives tu suscripción.

Más IA

Cada sucursal tiene un consumo de IA incluido al mes (traducir, importar menús, fotos con IA, el Asesor y el asistente del menú).

Al llegar al 80 %, el menú lateral avisa "Llevas el …% de la IA de este mes".
Al 100 % dice "Se acabó la IA de este mes": esas funciones se pausan en esa sucursal hasta el día 1, cuando se renueva.

Para no esperar, toca Agregar más IA:

Elige cuántas recargas (cada una cuesta $50, IVA incluido, y suma $25 de consumo). Ves un estimado de lo que te alcanza: preguntas al asistente, descripciones o traducciones, menús importados.
Toca Pagar y paga en Stripe (pago único, aparte de tu suscripción).
La IA extra vale hasta el último día de este mes, solo en esa sucursal.

Si no eres Admin, el aviso dice "Pide al dueño que agregue más IA si la necesitas antes".

Las mini páginas de Escala

Si ninguna sucursal de tu marca tiene Escala, en el menú lateral aparece el grupo Escala con Inventarios y CEDIS. Al abrirlos ves una página corta con lo que resuelven y el botón Ver planes, que te lleva a subir sucursales a Escala. Lo mismo pasa con Reservaciones, la tienda de la franquicia y los Dominios: muestran Disponible en Escala.

Panel › Escala › InventariosAbrir

Si tu rol no maneja el cobro, ves "Pídele al Admin de tu Cuenta que suba esta sucursal a Escala". En cuanto la marca tiene una sucursal Escala, esas páginas te llevan directo a la herramienta real.

Otros cobros

Cobro	Cómo se paga
Facturas electrónicas que emites a tus clientes	$3 + IVA cada una en Complete, $2 + IVA en Escala, aparte de tu suscripción. Ver Facturación.
Tarjetas NFC/QR y paquetes	Pago único en la tienda de tarjetas. Ver Tarjetas NFC.
Colega Cards para un negocio sin Colega Menus	Suscripción aparte de $199 al mes. Ver Colega Cards.
Pedidos de tus clientes	Nunca pasan por Colega: van directo a ti (efectivo, terminal o tu Mercado Pago).

Refiere y gana

Si recomiendas Colega Menus a otro restaurante con tu código, él empieza con 30 días gratis en lugar de 14, y cuando paga su primer mes tú ganas de saldo a favor lo que paga una de sus sucursales ($499, o $799 si contrata Escala). Stripe lo descuenta solo de tu siguiente cobro. Ver Refiere y gana.

Casos de uso

Ejemplo: una cadena de 5 sucursales pone 4 en Complete y su sucursal más grande en Escala para probar inventarios. Paga 5 × $499 + 1 × $300 = $2,795 al mes. Cuando le funciona, sube las otras 4 y cada una se cobra proporcional desde ese día.

Ejemplo: una sucursal de playa cierra en temporada baja. El dueño la pausa en Sucursales: deja de cobrarse ese mismo día y su menú deja de verse. En diciembre la reactiva y todo vuelve igual.

Ejemplo: la tarjeta del dueño venció. Le llega el aviso de pago atrasado y tiene 7 días. Toca Actualizar tarjeta, pone la nueva y su menú nunca dejó de verse.

Ejemplo: un franquiciatario baja su sucursal a Complete el día 10. Conserva reservaciones y CEDIS hasta el día 30 (ya pagado); el día 25 le llega el correo de aviso y decide quedarse en Escala, sin pagar de nuevo ese mes.

Quién puede usarlo

Tarea	Admin	Co-admin	Franquiciatario	Gerente	Rol personalizado
Ver Suscripción y pagos	Sí	Sí	No	No	No
Activar, pagar, cambiar tarjeta, cancelar	Sí	Sí	No	No	No
Cambiar el plan de una sucursal	Sí	Sí	No	No	No
Datos de factura de Colega Menus	Sí	Sí	No	No	No
Comprar Más IA	Sí	Sí	No (lo pide)	No (lo pide)	No
Agregar, pausar o archivar sucursales	Sí	Sí	No	No	No

El cobro es de toda la Cuenta (todas tus marcas). Un super admin de Colega que entra a ayudarte no puede pagar a tu nombre.

Plan

Esta página es igual en los dos planes. Ya no hay complementos aparte ni la garantía de 30 días de antes: en su lugar está la prueba gratis de 14 días.

Preguntas frecuentes

¿El precio incluye IVA?

Sí. $499 y $799 al mes por sucursal ya traen IVA.

¿Cobran comisión por mis ventas?

No. El dinero de tus pedidos va directo a ti. Colega solo cobra la suscripción.

¿Puedo tener sucursales en planes distintos?

Sí. Cada sucursal tiene su plan y todo se cobra en la misma suscripción.

¿Qué pasa si cambio a Complete a medio mes?

Sigues con Escala hasta que termina el mes que ya pagaste. No hay devolución, pero tampoco pierdes lo pagado.

No. Todo sigue guardado; solo deja de verse para tus clientes. Activa tu plan y se publica de nuevo.

¿Dónde descargo mis recibos?

En Administrar pago (portal de Stripe). Si activaste Quiero factura, tus CFDI aparecen en Facturas que te emitimos.

¿Cómo cancelo?

En Administrar pago → cancelar suscripción. Tu menú se ve hasta el último día pagado.

¿Puedo cerrar un restaurante sin cancelar todo?

Sí. Elimínalo desde Ajustes de la marca (si tienes más de uno) o pausa sus sucursales. Solo pagas por las sucursales activas.